{"id":6878,"date":"2024-06-05T15:41:20","date_gmt":"2024-06-05T15:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/pmi.tech\/?page_id=6878"},"modified":"2024-06-05T15:46:59","modified_gmt":"2024-06-05T15:46:59","slug":"pasarela-de-pagos-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/pasarela-de-pagos-faq\/","title":{"rendered":"Pasarela de Pagos FAQ"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_69f4ae371231e\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\" style=\"color: #002864;\"><h2>Pasarela de Pagos<\/h2>\n<\/div><div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\" style=\"color: #002236;\"><h3>Preguntas frecuentes:<\/h3>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69f4ae37129df\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\n\t<div class=\"wpb_content_element\" data-interval=\"0\">\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper tabbed clearfix\" data-style=\"vertical\" data-animation=\"\" data-spacing=\"\" data-icon-size=\"\" data-full-width-line=\"\" data-color-scheme=\"extra-color-1\" data-alignment=\"left\">\n\t\t\t<ul class=\"wpb_tabs_nav ui-tabs-nav clearfix\"><li class=\"tab-item active-tab\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602084835-7\" class=\"active-tab\"><span>Inicio de sesi\u00f3n<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602084866-10\" ><span>Panel<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602134493-4\" ><span>Transacciones<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602219858-3\" ><span> Reporter\u00eda Anal\u00edtica<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602261734-8\" ><span>Facturaci\u00f3n<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602331634-9\" ><span>Soporte al cliente<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div id=\"tab-inicio-de-sesion\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si no he recibido un correo donde viene la informaci\u00f3n de mi usuario y contrase\u00f1a?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez que nuestros documentos hayan sido aceptados, primero deberemos estar seguros de que registramos de manera correcta el correo al que queremos que nos hagan llegar nuestro usuario y contrase\u00f1a.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfC\u00f3mo y d\u00f3nde debo instalar el Autenticador de Google?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Desde tu equipo m\u00f3vil, deber\u00e1s instalar desde tu App Store o Play Store, la aplicaci\u00f3n \u201cAutenticador de Google\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si no he recibido un correo donde viene la informaci\u00f3n de mi usuario y contrase\u00f1a?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Te solicitamos nos apoyes mandando un correo adjuntando evidencia en capturas de pantalla del error al ingresar al correo:\u00a0\u00a0<span class=\"wixui-rich-text__text\"><a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:soporte@axxipay.com\" data-auto-recognition=\"true\">soporte@axxipay.com<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si el c\u00f3digo generado por el autenticador de Google es incorrecto?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Deber\u00e1s corroborar que tu ordenador y tu equipo m\u00f3vil se encuentren conectados a la misma red, se te sugiere actualizar tu hora y fecha en ambos dispositivos para que se encuentren sincronizados en mismos minutos y segundos.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si la contrase\u00f1a que gener\u00f3 el sistema por primera vez, me indica que es incorrecta?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En caso de que no puedas ingresar, te solicitamos tu apoyo para respondernos el correo que te hicimos llegar con tu usuario y contrase\u00f1a adjuntando evidencia del error, para as\u00ed determinar si existe alguna incidencia.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si olvid\u00e9 y\/o deseo cambiar mi contrase\u00f1a?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez estando en la pantalla de inicio de sesi\u00f3n, deberemos dar en la opci\u00f3n de \u201cNo recuerdo la contrase\u00f1a\u201d, despu\u00e9s de esto deber\u00e1s ingresar tu correo registrado en tu cuenta de AXXI PAY para que te hagamos llegar un correo en el cual encontrar\u00e1s un hiperv\u00ednculo para reestablecer tu contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-panel\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo visualizar mi informaci\u00f3n de usuario?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En el m\u00f3dulo de panel, al dar clic sobre el icono de \u201cpersona\u201d se podr\u00e1 visualizar la informaci\u00f3n del usuario, tambi\u00e9n desde aqu\u00ed se puede cerrar la sesi\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi informaci\u00f3n de usuario es incorrecta y\/o deseo modificarla?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Te solicitamos nos apoyes mandando un correo a :\u00a0<span class=\"wixui-rich-text__text\"><a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:support@axxipay-help.zendesk.com\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">soporte@axxipay.com<\/a><\/span>, para indicarte el proceso a seguir para modificar la informaci\u00f3n de usuario.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo cerrar sesi\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En el m\u00f3dulo de panel, al dar clic sobre el icono de \u201cpersona\u201d, vamos a encontrar la opci\u00f3n \u201cDesconectar\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-transacciones\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfEn d\u00f3nde puedo visualizar las transacciones?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En el m\u00f3dulo de transacciones vamos a poder realizar b\u00fasquedas r\u00e1pidas y\/o avanzadas.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo visualizar el motivo y\/o detalle de una transacci\u00f3n \u201csuccess\u201d y \u201cfail\u201d?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, deber\u00e1s dar clic en \u00faltima columna del lado derecho \u201cAcciones\u201d, sobre el icono de \u201canteojos\u201d y a continuaci\u00f3n podr\u00e1s visualizar los detalles de la transacci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo ver los detalles del cliente en una transacci\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, deber\u00e1s dar clic en la \u00faltima columna del lado derecho \u201cAcciones\u201d, sobre el icono de \u201canteojos\u201d y a continuaci\u00f3n podr\u00e1s visualizar los detalles del cliente en la parte derecha.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfC\u00f3mo puedo realizar un reembolso?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, dir\u00edgete a la parte superior derecha, deber\u00e1s dar clic en el bot\u00f3n \u201chacer reembolso\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfC\u00f3mo puedo realizar un reembolso parcial?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, dir\u00edgete a la parte superior derecha, deber\u00e1s dar clic en el bot\u00f3n \u201chacer reembolso\u201d, se deber\u00e1 colocar la cantidad total o parcial.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfC\u00f3mo puedo realizar un contracargo?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, dir\u00edgete a la parte superior derecha, deber\u00e1s dar clic en el bot\u00f3n \u201cmarcar como contracargo\u201d, no podr\u00e1s seleccionar una fecha anterior.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer para marcar un fraude en una transacci\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, dir\u00edgete a la parte superior derecha, deber\u00e1s dar clic en el bot\u00f3n \u201cmarcar como fraude\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer para agregar un cliente a la lista negra?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, dir\u00edgete a la parte superior derecha, deber\u00e1s dar clic en el bot\u00f3n \u201cAgregar a la lista negra\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer para \u201cllamar de vuelta\u201d una transacci\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez ubicada la transacci\u00f3n, en la parte inferior encontrar\u00e1s el historial de la transacci\u00f3n, en la columna de \u201cAcciones\u201d, deber\u00e1s dar clic en el icono de \u201cavi\u00f3n de papel\u201d, y darle \u201cok\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-reporteria-analitica\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo visualizar reportes anal\u00edticos de mis transacciones?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En el m\u00f3dulo de Reporter\u00eda Anal\u00edtica<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo descargar mis reportes anal\u00edticos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Una vez hayas visualizado tu reporte, deber\u00e1s darle clic al bot\u00f3n \u201cExportar\u201d localizado en la esquina superior derecha.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-facturacion\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar las facturas de mis liquidaciones?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>Deberemos solicitar y programar la facturaci\u00f3n con nuestro ejecutivo comercial, en su defecto, podemos solicitar la(s) facturas que requerimos con el asunto: Facturaci\u00f3n (fecha de corte), comercio, la factura deber\u00e1 ser solicitada desde el correo registrado en la plataforma al siguiente correo:\u00a0<a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:soporte@axxipay.com\" data-auto-recognition=\"true\">soporte@axxipay.com<\/a>, recuerda que \u00fanicamente podremos apoyarte con facturas a mes o periodo vencido.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar\/ crear una conciliaci\u00f3n?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>En tu plataforma de AxxiPay, en el m\u00f3dulo de facturaci\u00f3n\/ comercio\/ crear reconciliaci\u00f3n o lista de conciliaciones.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo modificar\/ configurar mis comisiones?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>En tu plataforma de AxxiPay, en el m\u00f3dulo de facturaci\u00f3n\/Comercio\/ Configuraci\u00f3n de comisi\u00f3n, encontraremos en la parte inferior un men\u00fa con las comisiones creadas, en la esquina derecha vamos a visualizar \u201cactions\u201d, para editar o copiar tarifas, o para crear una nueva daremos clic en el bot\u00f3n \u201c+\u201d.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo generar una factura para mi cliente final?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>En tu plataforma de AxxiPay, en el m\u00f3dulo de Facturas del Cliente\/ Lista de facturas\/ Crear nuevo. Llenamos los campos requeridos, posteriormente damos clic en Visualizar y enviar\/ Guardar.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde puedo buscar alguna factura de un cliente?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>En el m\u00f3dulo de Facturas del cliente, podremos realizar la b\u00fasqueda de nuestras facturas por ID de factura, Comerciante, N\u00famero de factura, Fecha de Factura, etc.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong>\u00bfD\u00f3nde puedo agregar un comentario o leyenda a mi factura?<\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En el m\u00f3dulo de Facturas de cliente, en la parte superior derecha vamos a encontrar el bot\u00f3n \u201cPersonalizar\u201d<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-soporte-al-cliente\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo puedo contactar con un agente de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En la parte inferior derecha de visualizar\u00e1s un cuadro de chat, deber\u00e1s dar clic para que se habilit\u00e9 una caja de chat en la cual podr\u00e1s contactar un agente de soporte, de esta forma, podr\u00e1s resolver tus dudas r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">\u00bfExiste alg\u00fan canal de soporte v\u00eda correo electr\u00f3nico?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">En caso de que requerirlo estaremos d\u00e1ndole seguimiento a tus comentarios y dudas en \u00a0<a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:soporte@axxipay.com\" data-auto-recognition=\"true\">soporte@axxipay.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div> \n\t<\/div> \n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pasarela de Pagos Preguntas frecuentes: Inicio de sesi\u00f3nPanelTransacciones Reporter\u00eda Anal\u00edticaFacturaci\u00f3nSoporte al cliente \u00bfQu\u00e9 debo hacer...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6878","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6878"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6878"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6895,"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6878\/revisions\/6895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pmi-americas.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}